Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@ciarraappliances.com Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@ciarraappliances.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

des échanges

1. Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à info@ciarraappliances.com
2. Nous examinerons la demande. Après la demande d'approbation, nous vous enverrons l'adresse de notre entrepôt par e-mail.
3. Expédiez-nous via le transporteur correspondant.

 

Veuillez fournir les éléments suivants pour commencer un retour :

1. Description des dommages ;
2. Un rapport montrant les dommages causés par des raisons logistiques
3. Photos de l'emballage extérieur et du produit endommagés (avec une photo claire du document international)
4. La photo de la trajectoire logistique du colis n'a pas été signée ou a refusé de signer.

Remboursements

Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la date de réception des marchandises. Vous pouvez nous contacter directement par e-mail et nous vous informerons également si votre remboursement est approuvé ou rejeté. Et l'adresse de retour est la même que l'adresse d'échange.

En cas d'approbation, nous traiterons votre remboursement. Après avoir soumis la demande de remboursement, la limite de crédit ou l'argent sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement d'origine dans un délai d'au moins 7 jours ouvrables . L'heure réelle d'arrivée du remboursement doit être soumise au traitement de votre banque ou société de carte de crédit.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés

Hottes aspirantes avec des signes évidents d'utilisation, plaques à induction, accessoires, etc.
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : info@ciarraappliances.com

Expédition

Pour retourner / échanges votre produit, vous devez envoyer votre produit à :

Adresse de l'entrepôt :
Retour-CIARRA
LANZSTRASSE 1,
BUCHHOLZ NIEDERSACHSEN,
ALLEMAGNE 21244,
+49 (0) 41 866 969 578

(Veuillez noter qu'il ne s'agit pas de l'adresse de l'entreprise. Pour nous contacter, veuillez consulter les détails sur la page "Contactez-nous")

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 49,00 € , vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné